Configurer et Installer SMSBump

Configurer et Installer SMSBump

SMSBump est une application Shopify permettant de récupérer les paniers abandonnés par SMS. Dans cet article, nous allons découvrir comment configurer l'application et comment l'optimiser au maximum pour récupérer un maximum de paniers abandonnés. 

Le saviez-vous? 
Aujourd'hui plus de 60% des achats en ligne sont réalisés via un smartphone ou autre appareil mobile. 

Statistique Achat mobile EuropeSource: gs.statcounter.com

C'est un changement considérable qui ne fait que s'amplifier au fur et à mesure des années. 
C'est pourquoi il est primordial d'accorder plus d'importance au mobile plutôt qu'à l'ordinateur de bureau comme je le répète souvent dans mes articles. Privilégiez l'expérience utilisateur mobile et ayez un système qui s'adapte au mobile (SMSBump). 

Comment Installer SMSBump

Voici donc un tuto étape par étape pour installer l’application Shopify SMSBump

  1. Rendez-vous sur le site de SMSBump pour lier l'application à votre boutique Shopify.
  2. Entrez le nom de votre boutique en ".myshopify.com" afin d'activer la liaison. 
    Installer SMSBump
  3. Cliquez ensuite sur "Install App".
  4. Félicitations, l'application est installée.

À présent il est temps de passer à la configuration. 

Comment Configurer SMSBump?

Une fois l'application installée, il est temps de remplir les premières étapes:

  1. Tout d'abord entrez votre mail et votre numéro de téléphone. Notez que votre numéro de téléphone ne sera pas utilisé pour envoyer des SMS à vos clients. Nous verrons comment modifier cela par la suite. 
  2. Rendez-vous dans l'onglet "Settings" pour personnaliser vos préférences. 
  3. Dans la section "Général", voici à quelles options faire attention: 
    - Global Sender: SMSBump (C'est donc le numéro de SMSBump qui s'affichera pour vos clients et non le votre). 
    - Pour le reste, cela n'a pas d'importance, vous pouvez soit le modifier selon vos envies, soit laisser par défaut. 
  4. Dans la section "Country Limitations", pensez à indiquer un prix max à 0.2€ par sms. Cela vous évitera d'envoyer des SMS dans des pays où ils sont trop chers. À noter que pour la France les SMS coûtent 0.09€.  
    Prix sms
  5. Pour le reste des options, vous n'avez pas besoin d'y toucher. 

L'onglet "Automations"

Ce qui nous intéresse ici est de mettre en place des SMS automatiques après qu'un visiteur ait effectué une action. 
Dans note cas, ce qui nous intéresse ce sont les SMS de paniers abandonnés que je vais vous apprendre à configurer. Vous pouvez bien entendu en ajouter d'autres. 

SMSBump propose des templates de base. Notez que je ne vais pas les utiliser et que je vais simplement vous inviter à en créer des nouveaux. 

Personnellement j'envoie un SMS une heure après un panier abandonné et deux jours après. J'envoie aussi des mises à jour du statut de livraison afin d'avoir moins de service client mais ce n'est pas obligatoire si vous débutez. 

Pour le premier message:

  1. Cliquez sur "Create New"
  2. Dans Automation Name, entrez "Paniers abandonnés 1h"
  3. Dans Automation Type, sélectionnez "Abandonned Cart Reminder"
  4. Ne touchez pas aux deux options suivantes
    Automation SMSBump
  5. Concernant le texte dans le message, voici ce que j'indique
    "Bonjour [First Name],
    Il vous reste un magnifique article dans votre panier 🥰

    Réservez votre commande dès à présent:
    👉 [Abandoned checkout URL]
    STOP to opt out"
    Ce message est simple mais efficace. Les emojis ne sont pas trop agressifs et assez neutres ce qui atténue l'aspect invasif des SMS. 

    SMSBump panier abandonné

  6. Cliquez sur "Save" pour sauvegarder

Pour le second message

  1. Cliquez sur "Create New"
  2. Dans Automation Name, entrez "Paniers abandonnés 2 jours"
  3. Dans Automation Type, sélectionnez "Abandonned Cart Reminder"
  4. Ne touchez pas aux deux options suivantes
  5. Concernant le texte dans le message, voici ce que j'indique

    "Bonjour [First Name]
    Votre panier sera supprimé dans 24 heures.
    🌟 Réservez votre commande maintenant avec un code de 20% de réduction: [Discount Code]
    👉 [Abandoned checkout URL]

    STOP to opt out"
    SMSBump relance panier

    Pour ajouter un code promo à votre SMS, c'est assez simple. Cliquez simplement sur "Add Discount" et entrez les mêmes informations qu'à l'image. 

    SMSBump Code Promo

  6. Cliquez sur "Save" pour sauvegarder

L'onglet "Flows"

Cet onglet sert à ajouter une suite de SMS. 

Par exemple, pour un client qui a passé commande, vous pouvez ajouter une suite de SMS pour lui indiquer le statut de livraison de sa commande. 

Ce n'est pas une fonctionnalité essentielle si vous débuter mais cela peut vous aider dans le futur afin de réduire la charge du support client. 

L'onglet "Text Marketing"

Celui-ci est très utile. 

En effet, il vous permet d'envoyer un SMS à toute une liste d'inscrits. 
Par exemple, vous pouvez décider d'envoyer un SMS à tous vos abonnés lors du Black Friday ou à Noël lorsqu'il y a de grosses promotions. 

L'onglet "List & Segments"

Tout comme des application d'emails comme Klaviyo ou Mailchimp, cet onglet répertorie tous vos abonnés que vous pouvez trier dans plusieurs listes en fonction de leurs actions. 
Personnellement quand vous débutez, je vous recommande de simplement faire trois listes

  • Ceux qui n'ont jamais acheté (en excluant ceux qui ont ajouté au panier) 
  • Ceux qui ont ajouté a panier
  • Ceux qui ont acheté

Ainsi, cela vous permettra de vous concentrer sur 3 objectifs

  • Pour ceux qui n'ont jamais acheté: Les mettre en confiance, leur parler de la marque, montrer des avis, vanter les avantages d'un produit, faire du stoytelling,... 
  • Pour ceux qui ont ajouté au panier: Leur donner une bonne raison d'acheter. Via des offres (2+1 gratuit), via des promotions, des stocks limités, etc... 
  • Pour ceux qui ont déjà acheté: Demander de laisser un avis, proposer des produits complémentaires et supplémentaires (cross-sell,upsell). Les tenir au courant des nouvelles collections. 

Ce peu de liste vous évitera de vous perdre dans 3.000 listes et segments complexes. Et croyez-moi, c'est amplement suffisant. 

Les autres onglets

Vous pourrez aussi retrouver d'autres fonctionnalités comme les Analytics ou des formulaires d'inscription mais je ne pense pas que ces fonctionnalités nécessitent une explication car elles sont présentes partout et que vous connaissez certainement le fonctionnement. 

Ajouter des crédits & prix de SMSBump

SMSBump est gratuit pour son plan de base. Il sera suffisant pour la plupart des gens. Cependant, si vous souhaitez passer au niveau supérieur et débloquer des fonctionnalités spécifiques, le premier abonnement est à $19 (16€) par mois.

 SMSBump prix application Shopify

Cependant, la partie ou vous allez avoir besoin d'investir, ce sont pour les crédits. Car oui, envoyer des SMS n'est pas gratuit. 

Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet "Balance" en haut à gauche. Et cliquez sur "Add". À partir de là je vous recommande d'activer la recharge automatique si votre solde tombe en dessous de $10. Cela vous évitera de rater des SMS. Notez que le paiement se fait en même temps que la facture d'abonnement Shopify donc vous ne devez pas entrer à nouveau vos informations de paiement. 

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